(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“天貓鑫萬(wàn)源珠寶店”的投訴稱(chēng)其存在：虛假發(fā)貨、疑似詐騙問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
案例一：賣(mài)家不發(fā)貨、疑似詐騙
王女士8月3日在天貓鑫萬(wàn)源珠寶店買(mǎi)了款吊墜，訂單號(hào): 2136916295018757。
賣(mài)家毀約不發(fā)貨，天貓客服告訴我們賣(mài)家已經(jīng)報(bào)警，讓我們趕快退款。天貓說(shuō)已經(jīng)讓商家聯(lián)系我們，可是商家就是裝死不聯(lián)系我，我們難道就只能等退款退貨么！這不是欺騙消費(fèi)者嗎？
案例二：虛假發(fā)貨
郭女士于2016年8月4日和8月5日在天貓?chǎng)稳f(wàn)源珠寶店購(gòu)買(mǎi)了這款吊墜，訂單號(hào): 21447890946206 50、2129336042740650、2144423706030650。
賣(mài)家存在虛假發(fā)貨，我總共買(mǎi)了3個(gè)吊墜，總克重是4.93克，店家將三個(gè)訂單合為一個(gè)包裹發(fā)出，我實(shí)際收到的貨僅僅是0.58克的一個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)珠，與店家描述和克重存在嚴(yán)重不符，收到貨后，我與店家客服聯(lián)系，要求他們落實(shí)后補(bǔ)貨給我，但是，店家不搭理我們，只是要求我拒簽或者退款，我不要退款，我們就是要貨。要足夠重量保證999足金保證品質(zhì)的發(fā)貨，此件事?tīng)砍度藬?shù)眾多，請(qǐng)著重調(diào)查處理，謝謝。
案例三：賣(mài)家疑故意少發(fā)貨 欺詐消費(fèi)者
彭女士在天貓?chǎng)稳f(wàn)源珠寶店購(gòu)買(mǎi)了黃金吊墜24.83克，訂單號(hào): 2161609213427710；2161291226967710；2159912638387710；2159912235147710； 2161563617867710； 2159837230217710；2159788037587710。
我是淘寶V4會(huì)員，三鉆買(mǎi)家，淘寶7年來(lái)，幾乎從未跟淘寶商家發(fā)生過(guò)糾紛。本著互相理解的原則，有時(shí)候貨不相符都忍了，可是這一次真的不能忍。
8月5日中午通過(guò)淘寶合法購(gòu)買(mǎi)鑫萬(wàn)源牌黃金吊墜24.83克，客服本來(lái)說(shuō)那個(gè)款式?jīng)]貨了，當(dāng)天下午她幫我換款配貨發(fā)貨，只要重量一致，我表示同意，請(qǐng)她把我拍的六個(gè)訂單合并一個(gè)包裹發(fā)貨，但她那天下午沒(méi)發(fā)貨。等了1天到6號(hào)下午商家發(fā)貨，并且6個(gè)訂單都點(diǎn)了發(fā)貨，用的一個(gè)單號(hào)。
7號(hào)上午收到之后，只有一個(gè)0.47克的小吊墜，沒(méi)有發(fā)貨單。一詢問(wèn)商家總說(shuō)要隔天聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)給我處理，還說(shuō)她們倉(cāng)庫(kù)新來(lái)的人可能搞錯(cuò)了，可是到現(xiàn)在再問(wèn)客服總是不理，沒(méi)打算要處理的意思。這都是上架可購(gòu)買(mǎi)的商品沒(méi)貨為何要上架讓我們購(gòu)買(mǎi)？而且貨的余量很多個(gè)，1天后給我發(fā)貨了但只保價(jià)1500元（遠(yuǎn)低于購(gòu)買(mǎi)總價(jià)）。20多克發(fā)來(lái)0.47克，差距之大表明商家就是故意欺詐消費(fèi)者，拍的時(shí)候說(shuō)是客服配貨，等收到就一味推托給可能并不存在的倉(cāng)庫(kù)。而且這款吊墜到現(xiàn)在還沒(méi)下架，說(shuō)明還有貨的，只是賣(mài)家現(xiàn)在漲價(jià)了。
聯(lián)系好多購(gòu)買(mǎi)的都是這種情況。 我是在淘寶買(mǎi)商品是消費(fèi)者付錢(qián)買(mǎi)的是商品，不是受氣，而且客服一味讓我退款，這就是淘寶商家該提供的服務(wù)么？聯(lián)系天貓客服維權(quán)竟然也只是讓我退款息事寧人？我是因?yàn)樾枰旁谔詫毣ㄥX(qián)買(mǎi)東西，不是把錢(qián)花出去退回來(lái)的被玩耍，就是因?yàn)闈q價(jià)了才不給我們發(fā)貨？？？ 天貓客服說(shuō)已經(jīng)讓商家聯(lián)系我們，可是商家就是裝死不聯(lián)系我們，我們難道就只能等退款退貨么！我們不要退款，我們就是要貨。要足夠重量，保證999足金，保證品質(zhì)的發(fā)貨。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。
